お客様の声をもとにサービス向上へ
INTERVIEW社員インタビュー
▶ 前職の経験が生かされる転職
前職はアパレル業界だったのですが、toBビジネスに挑戦したいという思いから転職。最初は計測器ってなに？という状態でしたが、お客様のニーズを読み取り、提案するという点では前職と通じるところが多く、すぐにやりがいを感じるようになりました。
もちろん計測器についても勉強はしましたよ！（笑）
入社2年目には、特定企業の専任担当を任されることとなりました。これまでの実績、今後の課題、顧客特性などを分析することで、企業がレックスに求めていることを理解し、サービス面においての施策をチームメンバーと共に考えました。
▶ 日本全国の企業を担当する
私の担当企業は全国に営業所がある企業だったので、まずは安心して任せられる担当だと認識してもらうために、定期的にメールで機材情報を発信。
その際に必ず自己紹介文やちょっとした小話を入れるようにすることで、返信をくださったり、電話の際に「メール見たよ、いつもありがとう！」と言われることが増えていきました。
その他にもキャンペーンの企画や、カタログ製作、HPの改良など、サービス面だけでなく営業促進ツールについても検討。会社として初めての取り組みも多く、地道なことの積み重ねでしたが「レックスさんの対応が良いので、他の営業所にも宣伝しているんだよ」とおっしゃっていただいたときは素直に嬉しかったですね。
今は部署を超えて仕事をすることも増えてきていて、WEB注文サービスのプロジェクトメンバーとして開発段階から参加しています。日頃お客様と接している自分だからこその提案を行い、それが形になっていくことにやりがいを感じています。入社当時には、WEBデザイナーやシステムエンジニアの社員と一緒に仕事をするなんて想像もしていませんでしたけどね。
自分になかった知識や考え方を知ることができるので、日々刺激的です。
広い視点で物事を捉えられるようになったのは、部署や役職等関係なく、全員で良い仕事をしようという社風があるからだと思います。まだまだ新しい自分を見つけられそうだなとワクワクしながら仕事をしています。
PRIVATEプライベート
旅行や日帰りドライブに行くことが好きです。
海や山や滝など自然いっぱいの所に行ってリフレッシュするのが仕事のモチベーションにも繋がっているのかなと思います！
将来は田舎に移住して庭や畑で花や野菜を育てたいなと計画しています。
TIME SCHEDULEタイムスケジュール
